A/S 안내

A/S 안내

A/S 정책

마이폴드에 A/S 사항이 발생할 경우, 아래의 각 사항에 따라 유/무상으로 1:1 제품 교환처리해드립니다.

품질보증 기간

품질보증기간은 정품 등록한 멤버쉽 회원을 기준으로, 구매일로부터 1년 입니다.

교환 대상 여부

무상 교환 대상

품질 보증 기간내에 제품의 불량으로 인한 A/S사항이 발생할 경우
※ 본 서비스는 ㈜가이아코퍼레이션의 ‘마이폴드 공식 홈페이지’에서 정품등록을 완료한 회원을 대상으로 하며, 구입일로부터 1년간 유효합니다.
※ 케이스 같은 악세서리류 및 소모품은 무상교환 대상에서 제외됩니다.

유상 교환 대상

- ㈜가이아코퍼레이션이 판매하는 정품 구입 후, 1년이상 경과한 제품(정품등록 고객 대상)
- ㈜가이아코퍼레이션이 판매하는 정품이지만, 정품 등록이 안되어 있어 구매이력이 불분명하거나 확인이 불가할 경우
- 자체 수리 또는 제3자(비전문가)를 통해 수리가 먼저 이루어진 경우
- 부적당하거나 부주의한 사용 또는 정비, 소비자의 과실 혹은 사용 중 외부에 의한 충격손상 등이 발생한 경우

유/무상 교환 불가 대상

- ㈜가이아코퍼레이션이 지정한 판매처 또는 ㈜가이아코퍼레이션을 통해 정식으로 수입된 제품이 아닌 경우
- 바코드 (시리얼 넘버)가 제거 혹은 훼손되어 정품 여부가 판단되지 않을 경우
- 일상적인 사용으로 발생하는 정상적인 부품 노후의 경우
- 커버 등의 정상적인 부품 마모의 경우
- 취급 부주의 및 정상적 목적 이외의 용도로 사용하여 제품이 고장난 경우

제품 사용중 다음의 기준에 따라 서비스를 받으실 수 있습니다.

- 구입하신 국가에 따라 제한적인 서비스를 제공 받으시게 됩니다. 해외에서의 서비스는 해외 현지의 개별 서비스 정책에 따라 주시기 바랍니다.
- 서비스를 신청하실 경우 제품의 시리얼넘버가 확인되어야 하오니 유의하시기 바랍니다.
- 해외 현지에서의 구입 또는 글로벌 셀러(병행수입품)를 통해 구매하셨을 경우, 마이폴드 제조사 Cafoldio사의 대한민국 공식 파트너인 ㈜가이아코퍼레이션의 A/S 지원이 불가합니다.


A/S 접수 절차

접수 절차

아래의 내용을 확인 하신 후, A/S 접수 절차에 맞춰 접수해주시면 됩니다.
  • 전화접수

    A/S 대표전화를 통해 발생 내용을 접수하고, 안내를 받습니다.

  • 물품접수

    A/S 제품을 A/S센터로
    택배발송해주세요.
    택배비용은 A/S내역에 따라
    상이하니 전화안내에 따라주세요.

  • 증상확인

    제품의 증상을 확인한 후,
    유/무상 처리되며, 유상의 경우 전화로 안내해드립니다.

  • 입금안내 및 수리진행

    전화 안내에 따라 입금여부가 확인된 후, 수리가 진행됩니다.

  • 발송

    수리가 끝난 제품은 고객분께 안전하게 배송됩니다.

접수 방법

- 접수 전화 번호: 031-921-2532 (내선 0번) (월~금 10:00 ~ 17:00, 토요일/공휴일 휴무)
- 제품 발송주소: 경기도 용인시 처인구 양지면 제일리 81번지. ㈜가이아코퍼레이션 A/S센터 앞 (제품 이상 증상 함께 기재 후 발송)

※ 불량제품 교환 시, 체크 리스트
불량제품 AS 접수 시, 하기 사항을 상담원에게 알려주세요.

- 정품등록 여부
- 마이폴드 하단의 시리얼번호를 알려주세요.
- 어깨벨트에 부착된 스티커상의 제조년월일을 알려주세요.
- 구매일과 구매처를 알려주세요.
- 제품 불량 내용을 상세히 알려주세요.
- 제품 불량 발견 시, 마이폴드를 사용하고 있었던 아이의 연령을 알려주세요.
- 제품의 불량/고장은 아이가 사용하는 중 발생했나요? 아니면 장착 후 아이 탑승 전에 발생했나요?
- 처음 사용 시, 불량이 발생하였나요? 대략적인 사용 기간 및 사용 횟수를 알려주세요.
- 불량 발생 시, 사용자(아이, 부모 등)가 특별히 평소와 다르게 사용한 부분이 있나요?

유의사항

고객 센터로 전화접수가 되지 않은 채 임의로 착불 배송이 되면 수리가 지연될 수 있으므로 필히 먼저 접수를 부탁드립니다.